华润万象生活有限公司（公司简称：华润万象生活，股票代码HK.1209）是世界500强企业华润集团旗下战略业务单元华润置地的成员公司，围绕构建“空间、客户、服务”，致力于打造全业态、全客户、全产品、全服务一体化生态体系。截止至今全国在管面积超118.6百万㎡，在管住宅项目553个。
物业沈阳中心作为华润万象生活11家中心城市之一，物业服务一级资质。于2008年随华润置地拓展步伐进入沈阳，总管理面积1409万平米，分布4省9城，累计71盘。
以情感悉心服务为理念，通过信息化手段提升高品质的基础物业服务，从而提升服务质量，传递品质温度。项目将根据服务产品体系理念，以客户需求为导向，“三关两特”为出发点，在夯实物业基础服务的同时，根据不同客群特点，进行服务策划，推行“五心服务”- 暖心、用心、贴心、挂心、热心，用品质之“心”，琢服务之精。
一、客户服务
以情感悉心服务为理念，通过信息化手段提升高品质的基础物业服务，从而提升服务质量，传递品质温度。项目将根据服务产品体系理念，以客户需求为导向，“三关两特”为出发点，在夯实物业基础服务的同时，根据不同客群特点，进行服务策划，推行“五心服务”- 暖心、用心、贴心、挂心、热心，用品质之“心”，琢服务之精。
“暖心”服务——让品质有温度
把服务做到极致，把情感融入品质。梳理客户关系管理，以客户需求细分作为改善客户关系的基础；统一对客宣传包装，策划特殊天气、节气等温馨提示推送，增加客户被关注感；依据“关键时刻”内容，策划“私有问候”，让业主感受有温度的物业服务就在身边。
“用心”服务——让服务无边界
用心服务不是一句口号，而是践行高品质服务的不懈追求。策划实施“专人专岗服务”，深入研究装修期间各阶段注意事项，提升客户熟悉度。统一园区节日包装要素，全面提升客户视觉感受，拓宽服务边界。
“贴心”服务——让视角更细致
将贴心呵护注入物业服务的每一个细节，无论是作为触点岗位的前台还是门岗，都努力做到从客户视角出发，优化客户体验。从细节着手，打造环境标准化及服务标准化；从主动服务角度，提拎重物、夜间护送等，让物业服务从心出发，臻心守望。
“挂心”服务——让关怀更悉心
把业主的事儿挂在心上，是物业服务最温暖的初心。关注特殊客户群体，做空巢老人随时可见的子女，对孕妇生活给予默默关注，让升学的孩子免受环境打扰，是挂心服务的最好诠释。深挖客户需求，实现服务升级，让关怀更真心，让服务更悉心。
“热心”服务——让差异更出众
想客户所想，做客户所需，提供差异化品质服务。关注不同形态住宅及客群的需求差异，站在客户的关注点上，策划升级服务，体现客户尊贵感受，锻造多类型、多层次的物业服务品质，让差异体现出众。
二、安全管理
采用国际先进的EHS管理体系理念，对环境、健康、安全提供系统的管理保障。通过物、技、人三防一体的管理模式，科技智能化系统的超高配备，半军事化管理的完善体制，为业主创建安心又安全的居住环境。
1、邀请第三方专业检测机构进行安全生产检查，包括消防专项检查、电梯专项检查以及综合安全环境检查。通过整体化安全管理，保证园区安全；重视服务约定履行和收益共享，保证业主权益。
2、设备管理标准化
采用国际先进的EHS管理体系，与行业内多家企业对标后形成华润特色设备管理模式，建立高标准示范项目，加强设备管理可视化建设，通过标准化管理，使设备状态达到先进水平。
3.隐患排查严格化
委派专业工程师对隐患进行全面排查，针对消防系统、电气管理、电梯管理、园区设施等方面进行检查，通过多种角度，全面排查隐患，使业主住得安心、住得放心。
4.室内维修统一标准化
维修人员需通过公司技能考试合格后方可进行入室维修，维修专员严格按照公司统一规范流程进行入户维修操作，体现高标准、高素质、严要求，为业主提供尊享服务。
三、环境服务
通过先进行业标准的规范化、标准化的作业流程，维护诗画一般的园区环境，打造宜居生态环境，创造绿色健康居住氛围。
1. 保洁服务
每一个角落的洁净都能感受到家的温暖，每一寸空间的清新都能体现出服务的态度。以打造洁净、舒适、优雅、宜人的居住环境为服务基础，为客户提供专业、贴心的保洁服务，还您一个一尘不染的家。
2. 绿化养护
打造精品园林，营造高端居住园区氛围。通过丰富配置，精心营造，让园区成为有强烈生命气息的生活场景，从而让居住在园区业主感受景观带来的生态宜居。
四、社文活动
每年通过专项活动主题组织实施，结合客群特征深入挖掘客户兴趣爱好，全年举办户外健身类、亲子互动类、节日比赛类、团体活动类、能量分享类、宝宝成长类、观赏赏析类等多样化丰富的社文活动。便民活动，更是让物业服务与客户居家需求紧密结合，贴近客户日常所需，营造和谐贴心的社区氛围。
五、资产经营
基于基础物业服务，围绕客户发展多元业务组合，全面升级服务品质、专业能力、管理效率和品牌价值，最大化实现客户资产的增值与保值。以资产投资与运营、房屋经纪、房屋装修为核心 ，以公区经营、社区服务为助力，由物业管理向资产管理升级转型。
华润万象生活有限公司（公司简称：华润万象生活，股票代码HK.1209）是世界500强企业华润集团旗下战略业务单元华润置地的成员公司，围绕构建“空间、客户、服务”，致力于打造全业态、全客户、全产品、全服务一体化生态体系。截止至今全国在管面积超118.6百万㎡，在管住宅项目553个。
物业沈阳中心作为华润万象生活11家中心城市之一，物业服务一级资质。于2008年随华润置地拓展步伐进入沈阳，总管理面积1409万平米，分布4省9城，累计71盘。
以情感悉心服务为理念，通过信息化手段提升高品质的基础物业服务，从而提升服务质量，传递品质温度。项目将根据服务产品体系理念，以客户需求为导向，“三关两特”为出发点，在夯实物业基础服务的同时，根据不同客群特点，进行服务策划，推行“五心服务”- 暖心、用心、贴心、挂心、热心，用品质之“心”，琢服务之精。
一、客户服务
以情感悉心服务为理念，通过信息化手段提升高品质的基础物业服务，从而提升服务质量，传递品质温度。项目将根据服务产品体系理念，以客户需求为导向，“三关两特”为出发点，在夯实物业基础服务的同时，根据不同客群特点，进行服务策划，推行“五心服务”- 暖心、用心、贴心、挂心、热心，用品质之“心”，琢服务之精。
“暖心”服务——让品质有温度
把服务做到极致，把情感融入品质。梳理客户关系管理，以客户需求细分作为改善客户关系的基础；统一对客宣传包装，策划特殊天气、节气等温馨提示推送，增加客户被关注感；依据“关键时刻”内容，策划“私有问候”，让业主感受有温度的物业服务就在身边。
“用心”服务——让服务无边界
用心服务不是一句口号，而是践行高品质服务的不懈追求。策划实施“专人专岗服务”，深入研究装修期间各阶段注意事项，提升客户熟悉度。统一园区节日包装要素，全面提升客户视觉感受，拓宽服务边界。
“贴心”服务——让视角更细致
将贴心呵护注入物业服务的每一个细节，无论是作为触点岗位的前台还是门岗，都努力做到从客户视角出发，优化客户体验。从细节着手，打造环境标准化及服务标准化；从主动服务角度，提拎重物、夜间护送等，让物业服务从心出发，臻心守望。
“挂心”服务——让关怀更悉心
把业主的事儿挂在心上，是物业服务最温暖的初心。关注特殊客户群体，做空巢老人随时可见的子女，对孕妇生活给予默默关注，让升学的孩子免受环境打扰，是挂心服务的最好诠释。深挖客户需求，实现服务升级，让关怀更真心，让服务更悉心。
“热心”服务——让差异更出众
想客户所想，做客户所需，提供差异化品质服务。关注不同形态住宅及客群的需求差异，站在客户的关注点上，策划升级服务，体现客户尊贵感受，锻造多类型、多层次的物业服务品质，让差异体现出众。
二、安全管理
采用国际领先的EHS管理体系理念，对环境、健康、安全提供系统的管理保障。通过物、技、人三防一体的管理模式，科技智能化系统的超高配备，半军事化管理的完善体制，为业主创建安心又安全的居住环境。
1、邀请第三方专业检测机构进行安全生产检查，包括消防专项检查、电梯专项检查以及综合安全环境检查。通过整体化安全管理，保证园区安全；重视服务约定履行和收益共享，保证业主权益。
2、设备管理标准化
采用国际领先的EHS管理体系，与行业内多家企业对标后形成华润特色设备管理模式，建立高标准示范项目，加强设备管理可视化建设，通过标准化管理，使设备状态达到领先水平。
3.隐患排查严格化
委派专业工程师对隐患进行全面排查，针对消防系统、电气管理、电梯管理、园区设施等方面进行检查，通过多种角度，全面排查隐患，使业主住得安心、住得放心。
4.室内维修统一标准化
维修人员需通过公司技能考试合格后方可进行入室维修，维修专员严格按照公司统一规范流程进行入户维修操作，体现高标准、高素质、严要求，为业主提供尊享服务。
三、环境服务
通过领先行业标准的规范化、标准化的作业流程，维护诗画一般的园区环境，打造宜居生态环境，创造绿色健康居住氛围。
1. 保洁服务
每一个角落的洁净都能感受到家的温暖，每一寸空间的清新都能体现出服务的态度。以打造洁净、舒适、优雅、宜人的居住环境为服务基础，为客户提供专业、贴心的保洁服务，还您一个一尘不染的家。
2. 绿化养护
打造精品园林，营造高端居住园区氛围。通过丰富配置，精心营造，让园区成为有强烈生命气息的生活场景，从而让居住在园区业主感受景观带来的生态宜居。
四、社文活动
每年通过专项活动主题组织实施，结合客群特征深入挖掘客户兴趣爱好，全年举办户外健身类、亲子互动类、节日比赛类、团体活动类、能量分享类、宝宝成长类、观赏赏析类等多样化丰富的社文活动。便民活动，更是让物业服务与客户居家需求紧密结合，贴近客户日常所需，营造和谐贴心的社区氛围。
五、资产经营
基于基础物业服务，围绕客户发展多元业务组合，全面升级服务品质、专业能力、管理效率和品牌价值，最大化实现客户资产的增值与保值。以资产投资与运营、房屋经纪、房屋装修为核心 ，以公区经营、社区服务为助力，由物业管理向资产管理升级转型。
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