华润万象生活有限公司(公司简称:华润万象生活,股票代码HK.1209)是世界500强企业华润集团旗下战略业务单元华润置地的成员公司,围绕构建“空间、客户、服务”,致力于打造全业态、全客户、全产品、全服务一体化生态体系。截止至今全国在管面积超118.6百万㎡,在管住宅项目553个。
物业沈阳中心作为华润万象生活11家中心城市之一,物业服务一级资质。于2008年随华润置地拓展步伐进入沈阳,总管理面积1409万平米,分布4省9城,累计71盘。
以情感悉心服务为理念,通过信息化手段提升高品质的基础物业服务,从而提升服务质量,传递品质温度。项目将根据服务产品体系理念,以客户需求为导向,“三关两特”为出发点,在夯实物业基础服务的同时,根据不同客群特点,进行服务策划,推行“五心服务”- 暖心、用心、贴心、挂心、热心,用品质之“心”,琢服务之精。
一、客户服务
以情感悉心服务为理念,通过信息化手段提升高品质的基础物业服务,从而提升服务质量,传递品质温度。项目将根据服务产品体系理念,以客户需求为导向,“三关两特”为出发点,在夯实物业基础服务的同时,根据不同客群特点,进行服务策划,推行“五心服务”- 暖心、用心、贴心、挂心、热心,用品质之“心”,琢服务之精。
“暖心”服务——让品质有温度
把服务做到极致,把情感融入品质。梳理客户关系管理,以客户需求细分作为改善客户关系的基础;统一对客宣传包装,策划特殊天气、节气等温馨提示推送,增加客户被关注感;依据“关键时刻”内容,策划“私有问候”,让业主感受有温度的物业服务就在身边。
“用心”服务——让服务无边界
用心服务不是一句口号,而是践行高品质服务的不懈追求。策划实施“专人专岗服务”,深入研究装修期间各阶段注意事项,提升客户熟悉度。统一园区节日包装要素,全面提升客户视觉感受,拓宽服务边界。
“贴心”服务——让视角更细致
将贴心呵护注入物业服务的每一个细节,无论是作为触点岗位的前台还是门岗,都努力做到从客户视角出发,优化客户体验。从细节着手,打造环境标准化及服务标准化;从主动服务角度,提拎重物、夜间护送等,让物业服务从心出发,臻心守望。
“挂心”服务——让关怀更悉心
把业主的事儿挂在心上,是物业服务最温暖的初心。关注特殊客户群体,做空巢老人随时可见的子女,对孕妇生活给予默默关注,让升学的孩子免受环境打扰,是挂心服务的最好诠释。深挖客户需求,实现服务升级,让关怀更真心,让服务更悉心。
“热心”服务——让差异更出众
想客户所想,做客户所需,提供差异化品质服务。关注不同形态住宅及客群的需求差异,站在客户的关注点上,策划升级服务,体现客户尊贵感受,锻造多类型、多层次的物业服务品质,让差异体现出众。
二、安全管理
采用国际先进的EHS管理体系理念,对环境、健康、安全提供系统的管理保障。通过物、技、人三防一体的管理模式,科技智能化系统的超高配备,半军事化管理的完善体制,为业主创建安心又安全的居住环境。
1、邀请第三方专业检测机构进行安全生产检查,包括消防专项检查、电梯专项检查以及综合安全环境检查。通过整体化安全管理,保证园区安全;重视服务约定履行和收益共享,保证业主权益。
2、设备管理标准化
采用国际先进的EHS管理体系,与行业内多家企业对标后形成华润特色设备管理模式,建立高标准示范项目,加强设备管理可视化建设,通过标准化管理,使设备状态达到先进水平。
3.隐患排查严格化
委派专业工程师对隐患进行全面排查,针对消防系统、电气管理、电梯管理、园区设施等方面进行检查,通过多种角度,全面排查隐患,使业主住得安心、住得放心。
4.室内维修统一标准化
维修人员需通过公司技能考试合格后方可进行入室维修,维修专员严格按照公司统一规范流程进行入户维修操作,体现高标准、高素质、严要求,为业主提供尊享服务。
三、环境服务
通过先进行业标准的规范化、标准化的作业流程,维护诗画一般的园区环境,打造宜居生态环境,创造绿色健康居住氛围。
1. 保洁服务
每一个角落的洁净都能感受到家的温暖,每一寸空间的清新都能体现出服务的态度。以打造洁净、舒适、优雅、宜人的居住环境为服务基础,为客户提供专业、贴心的保洁服务,还您一个一尘不染的家。
2. 绿化养护
打造精品园林,营造高端居住园区氛围。通过丰富配置,精心营造,让园区成为有强烈生命气息的生活场景,从而让居住在园区业主感受景观带来的生态宜居。
四、社文活动
每年通过专项活动主题组织实施,结合客群特征深入挖掘客户兴趣爱好,全年举办户外健身类、亲子互动类、节日比赛类、团体活动类、能量分享类、宝宝成长类、观赏赏析类等多样化丰富的社文活动。便民活动,更是让物业服务与客户居家需求紧密结合,贴近客户日常所需,营造和谐贴心的社区氛围。
五、资产经营
基于基础物业服务,围绕客户发展多元业务组合,全面升级服务品质、专业能力、管理效率和品牌价值,最大化实现客户资产的增值与保值。以资产投资与运营、房屋经纪、房屋装修为核心 ,以公区经营、社区服务为助力,由物业管理向资产管理升级转型。
华润万象生活有限公司(公司简称:华润万象生活,股票代码HK.1209)是世界500强企业华润集团旗下战略业务单元华润置地的成员公司,围绕构建“空间、客户、服务”,致力于打造全业态、全客户、全产品、全服务一体化生态体系。截止至今全国在管面积超118.6百万㎡,在管住宅项目553个。
物业沈阳中心作为华润万象生活11家中心城市之一,物业服务一级资质。于2008年随华润置地拓展步伐进入沈阳,总管理面积1409万平米,分布4省9城,累计71盘。
以情感悉心服务为理念,通过信息化手段提升高品质的基础物业服务,从而提升服务质量,传递品质温度。项目将根据服务产品体系理念,以客户需求为导向,“三关两特”为出发点,在夯实物业基础服务的同时,根据不同客群特点,进行服务策划,推行“五心服务”- 暖心、用心、贴心、挂心、热心,用品质之“心”,琢服务之精。
一、客户服务
以情感悉心服务为理念,通过信息化手段提升高品质的基础物业服务,从而提升服务质量,传递品质温度。项目将根据服务产品体系理念,以客户需求为导向,“三关两特”为出发点,在夯实物业基础服务的同时,根据不同客群特点,进行服务策划,推行“五心服务”- 暖心、用心、贴心、挂心、热心,用品质之“心”,琢服务之精。
“暖心”服务——让品质有温度
把服务做到极致,把情感融入品质。梳理客户关系管理,以客户需求细分作为改善客户关系的基础;统一对客宣传包装,策划特殊天气、节气等温馨提示推送,增加客户被关注感;依据“关键时刻”内容,策划“私有问候”,让业主感受有温度的物业服务就在身边。
“用心”服务——让服务无边界
用心服务不是一句口号,而是践行高品质服务的不懈追求。策划实施“专人专岗服务”,深入研究装修期间各阶段注意事项,提升客户熟悉度。统一园区节日包装要素,全面提升客户视觉感受,拓宽服务边界。
“贴心”服务——让视角更细致
将贴心呵护注入物业服务的每一个细节,无论是作为触点岗位的前台还是门岗,都努力做到从客户视角出发,优化客户体验。从细节着手,打造环境标准化及服务标准化;从主动服务角度,提拎重物、夜间护送等,让物业服务从心出发,臻心守望。
“挂心”服务——让关怀更悉心
把业主的事儿挂在心上,是物业服务最温暖的初心。关注特殊客户群体,做空巢老人随时可见的子女,对孕妇生活给予默默关注,让升学的孩子免受环境打扰,是挂心服务的最好诠释。深挖客户需求,实现服务升级,让关怀更真心,让服务更悉心。
“热心”服务——让差异更出众
想客户所想,做客户所需,提供差异化品质服务。关注不同形态住宅及客群的需求差异,站在客户的关注点上,策划升级服务,体现客户尊贵感受,锻造多类型、多层次的物业服务品质,让差异体现出众。
二、安全管理
采用国际领先的EHS管理体系理念,对环境、健康、安全提供系统的管理保障。通过物、技、人三防一体的管理模式,科技智能化系统的超高配备,半军事化管理的完善体制,为业主创建安心又安全的居住环境。
1、邀请第三方专业检测机构进行安全生产检查,包括消防专项检查、电梯专项检查以及综合安全环境检查。通过整体化安全管理,保证园区安全;重视服务约定履行和收益共享,保证业主权益。
2、设备管理标准化
采用国际领先的EHS管理体系,与行业内多家企业对标后形成华润特色设备管理模式,建立高标准示范项目,加强设备管理可视化建设,通过标准化管理,使设备状态达到领先水平。
3.隐患排查严格化
委派专业工程师对隐患进行全面排查,针对消防系统、电气管理、电梯管理、园区设施等方面进行检查,通过多种角度,全面排查隐患,使业主住得安心、住得放心。
4.室内维修统一标准化
维修人员需通过公司技能考试合格后方可进行入室维修,维修专员严格按照公司统一规范流程进行入户维修操作,体现高标准、高素质、严要求,为业主提供尊享服务。
三、环境服务
通过领先行业标准的规范化、标准化的作业流程,维护诗画一般的园区环境,打造宜居生态环境,创造绿色健康居住氛围。
1. 保洁服务
每一个角落的洁净都能感受到家的温暖,每一寸空间的清新都能体现出服务的态度。以打造洁净、舒适、优雅、宜人的居住环境为服务基础,为客户提供专业、贴心的保洁服务,还您一个一尘不染的家。
2. 绿化养护
打造精品园林,营造高端居住园区氛围。通过丰富配置,精心营造,让园区成为有强烈生命气息的生活场景,从而让居住在园区业主感受景观带来的生态宜居。
四、社文活动
每年通过专项活动主题组织实施,结合客群特征深入挖掘客户兴趣爱好,全年举办户外健身类、亲子互动类、节日比赛类、团体活动类、能量分享类、宝宝成长类、观赏赏析类等多样化丰富的社文活动。便民活动,更是让物业服务与客户居家需求紧密结合,贴近客户日常所需,营造和谐贴心的社区氛围。
五、资产经营
基于基础物业服务,围绕客户发展多元业务组合,全面升级服务品质、专业能力、管理效率和品牌价值,最大化实现客户资产的增值与保值。以资产投资与运营、房屋经纪、房屋装修为核心 ,以公区经营、社区服务为助力,由物业管理向资产管理升级转型。